Tham khảo

Điều khoản sử dụng 11max — quy định tài khoản và trách nhiệm người chơi

Chúng tôi liệt kê đầy đủ quy định về việc mở tài khoản, nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, trách nhiệm khi đặt cược và quyền truy cập dịch vụ.

Quy định tài khoản cá nhânChính sách thanh toán rõ ràngTrách nhiệm người chơiCasino trực tiếp và slot
11max Điều khoản sử dụng 11max — quy định tài khoản và trách nhiệm người chơi
BẢO MẬT & QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và quyền lợi tài khoản

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân — họ tên, email, số điện thoại, chi tiết ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money — để xác minh danh tính, xử lý giao dịch nạp rút và tuân thủ quy định chống gian lận. Dữ liệu được mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữ trên hệ thống bảo mật; chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc bạn đồng ý rõ ràng.

Thu thập dữ liệu cần thiết Khi đăng ký tài khoản, chúng tôi yêu cầu họ tên, ngày sinh, email và số điện thoại để xác minh danh tính. Khi nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, hệ thống lưu mã giao dịch và số ví để đối chiếu thanh toán và phát hiện giao dịch trùng lặp hoặc bất thường.
Lưu trữ và bảo mật Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL khi truyền tải và lưu trên máy chủ có tường lửa. Mật khẩu được băm một chiều; đội kỹ thuật không thể xem mật khẩu gốc. Chúng tôi giữ log truy cập và giao dịch trong 24 tháng để phục vụ tranh chấp và kiểm toán nội bộ.
Cookie và theo dõi phiên Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ và theo dõi hành vi duyệt nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng. Bạn có thể tắt cookie không bắt buộc trong cài đặt trình duyệt; tuy nhiên cookie phiên đăng nhập vẫn cần thiết để truy cập tài khoản.
Quyền truy cập và xóa dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin sai lệch hoặc xóa tài khoản hoàn toàn. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản và chứng minh danh tính; chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch phải giữ lại theo yêu cầu pháp lý.
HỖ TRỢ CHÍNH SÁCH

Liên hệ về điều khoản và quy định tài khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điểm nào trong điều khoản sử dụng — từ quy trình xác minh danh tính, chính sách thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến quyền truy cập theo khu vực — đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Mỗi kênh dưới đây kết nối trực tiếp với bộ phận chính sách và tuân thủ, giúp bạn nhận phản hồi chính xác về trách nhiệm người chơi và quy định tài khoản.

Live chat trong tài khoản Mở cửa sổ chat từ giao diện tài khoản trên điện thoại hoặc máy tính, chọn chủ đề Điều khoản & Chính sách, gửi câu hỏi cụ thể về quy định nạp rút hoặc điều kiện sử dụng. Đội hỗ trợ trả lời trong vài phút và có thể chuyển tiếp cho bộ phận tuân thủ nếu vấn đề yêu cầu xem xét chuyên sâu.
Email chính sách Gửi yêu cầu tới địa chỉ email hỗ trợ chính thức của 11max, đính kèm mã tài khoản và mô tả rõ phần điều khoản bạn cần làm rõ — ví dụ về quy định thanh toán qua ví điện tử, chính sách đình chỉ tài khoản hoặc điều kiện truy cập theo pháp luật địa phương. Phản hồi thường được gửi trong vòng 24 giờ làm việc.
Trang Trợ giúp điều khoản Truy cập phần Điều khoản & Chính sách trong menu Trợ giúp, tìm câu hỏi thường gặp về quy định tài khoản, trách nhiệm người chơi, quy trình tranh chấp và chính sách bảo mật. Mỗi mục liên kết đến văn bản chính sách đầy đủ và mẫu biểu mẫu yêu cầu nếu cần nộp khiếu nại chính thức.

Câu hỏi về điều khoản sử dụng và chính sách tài khoản

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp — qua số điện thoại, email, địa chỉ IP hoặc chi tiết ví thanh toán — tất cả tài khoản liên quan sẽ bị đình chỉ và số dư có thể bị tịch thu.

Chúng tôi chỉ chấp nhận giao dịch nạp từ ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tài khoản ngân hàng mang tên bạn đã đăng ký. Nạp từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối hoặc hoàn trả; trong một số trường hợp tài khoản có thể bị đình chỉ để xác minh chống gian lận.

Có, nếu bạn cho rằng có lỗi kỹ thuật. Liên hệ hỗ trợ qua live chat trong vòng 24 giờ kể từ khi vòng chơi kết thúc, cung cấp mã vòng và mô tả vấn đề. Đội kỹ thuật sẽ kiểm tra log hệ thống và studio game; nếu xác nhận có lỗi, số dư sẽ được điều chỉnh.

Có. Chúng tôi giữ quyền sửa đổi điều khoản để phù hợp với quy định pháp luật hoặc cải thiện dịch vụ. Thay đổi sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc bảng tin trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời hạn này đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ, đính kèm mã tài khoản và ảnh chụp chứng minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch sẽ được giữ lại theo yêu cầu pháp lý trong 24 tháng trước khi xóa hoàn toàn.

Dịch vụ 11max khả dụng cho người chơi ở các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập casino trực tuyến và cá cược thể thao. Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo việc sử dụng nền tảng tuân thủ quy định pháp lý tại nơi bạn đang truy cập. Chúng tôi có quyền từ chối dịch vụ hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện truy cập từ khu vực bị hạn chế.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.